سياسة الإرجاع

في متجر مجموعة النحاس  نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. لذلك، نلتزم بتوفير سياسة إرجاع مرنة تلبي توقعاتكم وتضمن حقوقكم.

الشروط العامة للإرجاع

1. إطار زمني للإرجاع:

   • يمكن طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
   • إذا كانت المنتجات معيبة أو لا تطابق الوصف، يتم تمديد هذه المدة إلى 30 يومًا.

2. شروط المنتج للإرجاع:

   • يجب أن تكون المنتجات في حالتهما الأصلية، دون استخدام أو تلف.
   • التغليف الأصلي والملحقات (إن وجدت) يجب أن تكون مرفقة بالمنتج.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

   • المنتجات الصحية والجمالية المفتوحة أو المستخدمة.
   • المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
   • العروض الترويجية والمنتجات المخفضة إذا تم ذكر ذلك بوضوح عند الشراء.

4. إثبات الشراء:

   • يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل لإتمام عملية الإرجاع.

5. التكاليف المرتبطة بالإرجاع:

   • إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل عيب في المنتج)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
   • إذا كان الإرجاع بناءً على تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

الخطوات التفصيلية للإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@elnahhasgroup.com.
2. أرفق التفاصيل التالية في طلبك:
   • رقم الطلب.
   • وصف المشكلة أو سبب الإرجاع.
   • صور توضح حالة المنتج (في حالة وجود عيب).
3. سنراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل.
4. بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرسال تفاصيل الشحن لإتمام عملية الإرجاع.
5. بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم:
   • استبدال المنتج.
   • أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-10 أيام عمل.

سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات بنفس المنتج أو منتج مماثل بالسعر نفسه (حسب التوفر).
• يتم تطبيق نفس الشروط الخاصة بالإرجاع على سياسة الاستبدال.

الاتصال بالدعم:

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني: info@elnahhasgroup.com.

سياسة الخصوصية

نحن في مجموعة النحاس للاستثمار والتنمية نولي أهمية قصوى لحماية بياناتك الشخصية ونلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان والخصوصية.

المعلومات التي نجمعها

1. البيانات الشخصية:
   • الاسم الكامل.
   • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
   • العنوان الكامل (للتوصيل والفواتير).
2. معلومات المعاملات:
   • تفاصيل الطلبات.
   • معلومات الدفع (مثل بطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية).
3. البيانات التقنية:
   • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
   • بيانات المتصفح ونظام التشغيل.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1. معالجة الطلبات وإتمام المعاملات.
2. تحسين تجربة المستخدم على الموقع.
3. إرسال إشعارات، عروض ترويجية، وتحديثات (بناءً على موافقة العميل).
4. ضمان الامتثال للقوانين المحلية والدولية.

مشاركة البيانات

لن نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة إلا في الحالات التالية:

1. مع أطراف خارجية موثوقة:
   • شركات الشحن والخدمات اللوجستية لتوصيل الطلبات.
   • بوابات الدفع الإلكتروني لإتمام المعاملات.
2. للامتثال القانوني:
   • إذا طُلب منا تقديم بيانات للجهات الحكومية أو القضائية.

حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لضمان أمان بياناتك، بما في ذلك:

1. تشفير SSL: لضمان حماية المعاملات عبر الإنترنت.
2. تخزين آمن: يتم تخزين البيانات في خوادم ذات أنظمة حماية متقدمة.
3. الوصول المحدود: يتم منح صلاحيات الوصول للبيانات فقط للموظفين المعنيين.

حقوق العملاء

نحن نلتزم بحماية حقوقك كعميل، والتي تشمل:

1. حق الوصول: يمكنك طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
2. حق التعديل: يمكنك طلب تحديث بياناتك لضمان دقتها.
3. حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها).
4. إلغاء الاشتراك: يمكنك طلب إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

• يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وجمع معلومات عن تفضيلاتك.
• يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني:
info@elnahhasgroup.com